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平台概述

AI客服利用自然语言处理(NLP)和人工智能机器人学习(MACHINE LEARNING)等先进算法技术,利用灵活的人机模式帮助企业HR提高员工服务效率,帮助员工进行日常业务咨询、查询及办理等,提升员工满意度。

产品框架

AI客服利用对话工厂多轮对话的函数能力,实现与人力资源共享中心以及业务中台其他关联中心的对接和打通,最终实现复杂业务场景自助服务。

产品价值

  1. 提升员工满意度

    7×24小时秒级响应;基于实时需求提供主动服务,提升员工体验。

  2. 降低运营成本

    解决常见问题,完成重复单调的日常业务性工作;解放人力的同时减少人工错误,提升服务效率和质量。

  3. 服务数据化

    对员工原声进行沉淀与分析;从问题发现、在线服务到解决反馈以数据化形式形成闭环。

  4. 提升HR工作价值

    智能辅助快速定位并解决员工问题与业务需求;使得HR脱离冗杂耗时的事务性工作,更加专注于战略。

  5. 提升管理效率

    提取、汇总、分析全线数据,全面深入的对业务进行分析监控;从而提升流程管理效率,降低风险。

整体优势

  1. 预置知识库,满足大部分场景需求

    1.已预置常见人力、行政咨询类、查询类、办理类以及投诉类场景可满足用户大部分业务需求;
    2.预置语聊和人力资源行业知识包实现知识体系的快速搭建;
    3.本体知识库设计实现快捷添加和录入知识点并提高知识检索匹配率。

  2. 灵活扩展

    根据企业发展战略及业务实际需求,可及时更新知识库,实现产品化扩展。录入新场景后,经过简单训练即可灵活应答。

  3. 科学安全有效的数据支持训练实现机器人的优化升级

    1.数据可视化:充分利用真实的线上反馈数据进行智能训练及评测,优化效果真实可靠、可感知。
    2.智能辅助处理:通过数据清洗、聚类、推荐等智能辅助手段,提升训练的科学合理性。
    3.线上一体化操作:无线下流程,保障数据安全及准确性。

  4. 个性化设置及实时监控,提升用户体验

    1.个性化设置:个性化设置机器人的昵称、头像、问候语、前置推荐问题、转人工提示语、轮次等,有效提升客户体验。
    2.数据看板:实时全面监控应答准确率、语音识别理解情况,知识健康水平等机器人指标,保证机器人处于最优配置状态。

  5. 与人力共享中心平台打通,通过智能对话实现业务处理

    1.与人力共享平台打通:与人力共享中心平台打通,快速定制/分解业务场景;具有强大的函数处理能力,实现复杂业务对接处理。
    2.多轮交互:基于上下文的理解与客户进行多轮交互,通过主动发问引导帮助客户解决复杂场景问题,满足单轮会话以及复杂场景的多轮对话。
    3.快速定位意图:基于员工画像、组织画像以及会话记录等,快速识别并精准定位员工意图,匹配知识点,提供准确的解决方案,实现智能应答。

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