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客户简介


 广州富力地产股份有限公司(以下简称“富力”)(香港联合交易所上市编号:2777)成立于1994年,注册资金8.06亿人民币,集房地产设计、开发、工程监理、销售、物业管理、房地产中介等业务为一体,拥有国家建设部颁发的一级开发资质、甲级设计资质、甲级工程监理资质、一级物业管理资质及一级房地产中介资质,是中国综合实力最强的房地产企业之一。




项目背景

 

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1、外部市场环境的剧变:随着行业发展、市场环境、运营模式、业务版图和客户服务模式的变革,实施企业数字化创新战略势在必行,通过科技赋能、数据驱动助力富力地产发展战略;从信息化支撑角度看,富力地产现有IT系统以流程自动化为中心,存在技术架构不统一、烟囱式建设、业务响应周期长等问题,无法快速、高效支撑企业数字化创新战略;

2、客户购房需求的不断演变:互联网时代下,客户对线上交易诉求越来越迫切,原ERP架构下的企业信息化工具难以快速构建以客户为中心的应用工具,亟需构建以阿里巴巴中台架构以核心能力服务化和数据在线为中心,快速实现创新和应对不确定性, 具有聚合、共享、赋能和高效等价值;

3、突破千亿后持续增长挑战:数字化创新聚焦千亿销售规模增长,逐步实现客户、员工、产品、业务数字化运营;



项目目标

 

赋能客户:建设客户智慧服务和置业顾问智慧交易应用,为客户提供在线认筹、在线认购和在线签约应用服务,提升内部工作效率和客户购房体验,助力富力千亿规模销售。

赋能员工:建设案场销售经理、置业顾问移动化高效管理工具,实现高效协同管理。

赋能业务:中台助力企业业务提升两大业务场景:一个是与外联业务直接发生联系的内控场景,两者强互动;另一个是具备跨职能、跨应用系统拥有共性的管理业务。

赋能管理:埋点采集客户交互行为数据,以“客户+数据”为中心,实现数据驱动和业务优化,降本增效,开启富力客户数字化运营,促进富力品牌传播。

赋能合作伙伴:围绕企业外部上下游客户和供应商,梳理与企业本身连接全业务场景,同时延展梳理位于场景中的企业内部员工角色;逐个定位他们应用端的目标、价值和适用场景范围,并不断基于中台能力深化应用深度,实现之前单一系统所不能达成的业务目标。



项目成果


富力地产企业数字化平台项目基于阿里公有云和互联网中间件搭建富力地产营销中台,沉淀用户、产品、交互、交易和评价共享服务中心,前端应用包括客户智慧服务应用、顾问智慧交易应用和中台运营管理应用,支撑客户在线认筹、在线认购和在线签约等业务。


 

打破空间限制,构建购房者与案场的强连接


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顾问交易场景在线


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客户服务场景在线


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智慧交易:案场顾问与销售经理工作神器

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智慧交易:支撑置业顾问日常交易环节


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智慧服务:启动与购房者的C端连接

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智慧服务:以客户视角,梳理案场交易各场景的极致设计

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数字营销助力经营突围

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